Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform ViWOO property (nachfolgend „Plattform“) durch Unternehmerinnen und Unternehmer im Sinne von § 14 BGB bzw. entsprechende schweizerische Kriterien für Handeln im geschäftlichen Verkehr (nachfolgend „Kunde“, „Verwaltung“).

Vertragspartner ist REColution GmbH, Schweiz (nachfolgend „Anbieter“). Erreichbar unter contact@viwoo.ch.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Anbieter stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsgegenstand

Gegenstand ist die bereitgestellte, über das Internet nutzbare Plattform zur digitalen Erfassung, Bearbeitung und Steuerung von schadensbezogenen Vorgängen und verwandten Workflows für Liegenschaftsverwaltungen, einschließlich der Bereitstellung von Zugängen für befugte Nutzer der Verwaltung sowie öffentlich oder halböffentlich zugänglichen Eingabeformularen für Mieterinnen und Mieter bzw. Dritte, soweit die Verwaltung diese einsetzt.

Einzelne Funktionspakete (z. B. erweiterte Module wie digitale Abnahmeprotokolle) können gesondert als Upgrade oder Zusatzoption angeboten und aktiviert werden. Der konkrete Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Leistungsfreischaltung.

Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform weiterzuentwickeln und technisch anzupassen, sofern der vertraglich wesentliche Funktionsumfang erhalten bleibt und Anpassungen für den Kunden zumutbar sind.

§ 3 Registrierung, Zugang und Teamkonten

Die Nutzung setzt eine Registrierung voraus. Angaben müssen wahrheitsgemäss sein; Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an Unbefugte weitergegeben werden.

Die Verwaltung kann weitere Nutzerkonten („Team“) anlegen, soweit die Plattform dies vorsieht. Für Handlungen dieser Nutzer ist die Verwaltung als Vertragspartnerin verantwortlich.

Der Anbieter kann Zugänge sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder Vertragsverletzung besteht.

§ 4 Pflichten des Kunden

• Der Kunde nutzt die Plattform nur im Rahmen der geltenden Gesetze (insb. Datenschutz, Persönlichkeitsschutz, Urheberrecht, Wettbewerbsrecht).
• Sofern der Kunde personenbezogene Daten von Mieterinnen und Mietern oder anderen Betroffenen verarbeitet, ist er für die Rechtmäßigkeit dieser Verarbeitung selbst verantwortlich und stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, soweit diese nicht auf einem vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhalten des Anbieters beruhen.
• Der Kunde unterlässt Handlungen, die die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit der Plattform beeinträchtigen (z. B. unerlaubtes Aushebeln von Sicherheitsmechanismen, automatisiertes Auslesen über Massenabfragen ohne Zustimmung).
• Medieninhalte (Video, Bild, Text) dürfen nur hochgeladen werden, zu deren Verarbeitung der Kunde berechtigt ist und die keine Rechte Dritter verletzen.

§ 5 Nutzungsrechte

Dem Kunden wird ein einfaches, nicht übertragbares, auf die Vertragslaufzeit beschränktes Recht eingeräumt, die Plattform für den vereinbarten Zweck zu nutzen.

Alle weitergehenden Rechte an der Plattform, der Software und den Inhalten des Anbieters verbleiben beim Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern.

§ 6 Preise, Abonnement und Zahlung

Preise und Abrechnungsmodelle (z. B. monatliche Abonnements, Credit-Pakete für Analysen) ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste auf der Website oder im Bestellprozess.

Zahlungen können über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt werden. Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe. Der Kunde sichert zu, bei Abonnements eine gültige Zahlungsquelle zu hinterlegen.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, die Leistung nach vorheriger Ankündigung zu unterbrechen, bis der rückständige Betrag beglichen ist.

§ 7 Verfügbarkeit und Support

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform. Zeitweise Einschränkungen (Wartung, Updates, höhere Gewalt, Abhängigkeit von Drittanbietern wie Hosting- oder KI-Diensten) sind möglich und stellen keine Vertragsverletzung dar, soweit sie im üblichen Rahmen bleiben.

Supportleistungen werden – soweit vereinbart oder angeboten – über die im Dashboard oder auf der Website genannten Kanäle erbracht.

§ 8 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Soweit der Anbieter im Auftrag der Verwaltung personenbezogene Daten verarbeitet, kann ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO bzw. vergleichbarer Vorschriften erforderlich sein; der Kunde wird hierauf bei Onboarding oder auf Anfrage hingewiesen.

§ 9 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Datenverluste über die in Satz 2 genannte Grenze hinaus ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Der Anbieter haftet nicht für Inhalte, die der Kunde oder Dritte (z. B. Mieter) einstellen, sowie nicht für die inhaltliche Richtigkeit automatisch erzeugter oder vorbefüllter Texte/Felder; die Verwaltung bleibt für die fachliche Prüfung und Weiterverwendung verantwortlich.

§ 10 Laufzeit und Kündigung

Bei Abonnements richtet sich die Laufzeit nach dem gewählten Tarif. Ordentliche Kündigungen sind unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten Frist möglich, sofern nichts Abweichendes beim Checkout angezeigt wurde.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Offene Tickets unterliegen einer systemseitigen Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine aktive Verlängerung durch die Verwaltung, kann das Ticket nach vorherigen Hinweisen im Dashboard (7, 3 und 1 Tag vor Fristablauf) automatisch geschlossen und archiviert werden. Dabei werden zugehörige Mediendateien (insb. Video- und Bilddateien) gelöscht; textliche Ticketdaten und Protokolle bleiben im System archiviert.

Nach Vertragsende werden Zugänge deaktiviert; Lösch- und Aufbewahrungsfristen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und gesetzlichen Pflichten.

§ 11 Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, wenn sachliche Gründe dies erfordern (z. B. Rechtsänderung, Weiterentwicklung der Plattform). Der Kunde wird rechtzeitig informiert; widerspricht er nicht innerhalb einer mitgeteilten Frist, gelten die neuen AGB als angenommen, sofern er hierauf ausdrücklich hingewiesen wurde und das Widerspruchsrecht klar benannt ist. Bei Widerspruch kann der Anbieter das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des Inkrafttens der Änderung beenden.

§ 12 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Schweizerischen Eidgenossenschaft unter Ausschluss des Kollisionsrechts, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht nicht entgegensteht. Zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seine Niederlassung hat, bleiben unberührt, sofern der Kunde Verbraucherin ist; bei ausschließlich geschäftlichem Verkehr kann der Gerichtsstand am Sitz des Anbieters vereinbart werden.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters, sofern nicht zwingend ein anderer Gerichtsstand vorgegeben ist.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.